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Réclamations UPS

Si Le suivi d’une commande est disponible pour les envois en Express et International Premium. UPS déclare avoir livré votre commande (voir les infos de suivi) et que vous n'avez rien reçu, veuillez contacter notre Service. Notre équipe vous demandera alors de vérifier les choses suivantes:

  • si l’addresse que vous avez donnée est bien correcte et complete
  • si vous avez demandé aux membres de votre famille, vos voisins, ou vos collègues (si vous l'avez fait livré à votre lieu de travail), s’ils n’ont pas intercepté votre colis.

Lorsque vous contactez notre Service, n'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et de nous donner un numéro de téléphone pour que nous puissions traiter votre demande.

Le processus de réclamation à UPS peut prendre jusqu'à 8 jours ouvrables. UPS ouvre alors une enquête et confirme que vous n'avez pas reçu votre colis. Ils vous sera aussi demandé de signer un document légal attestant que vous n'avez pas reçu le colis en question. Une fois que l'enquête est terminée, UPS vous contactera avec les résultats.

Si approuvée, nous pouvons soit reproduire et renvoyer votre commande ou vous créditer d'un avoir. Veuillez noter que si nous renvoyons un colis, une signature est requise à la reception. En cas de refus la raison pour ceci est que l'employé UPS a obtenu la signature d'un individu confirmant l'identité du receveur.

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