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Réclamations aux services d'expédition

Le suivi d’une commande est disponible pour les envois en Express, International Express et International Premium. Si le service d'expédition déclare avoir livré votre commande (voir les infos de suivi) et que vous n'avez rien reçu, veuillez contacter notre Service à la clientèle. Notre équipe vous demandera alors:

  • de vérifier si l’addresse que vous avez donnée est bien correcte et complete
  • de demander aux membres de votre famille, à vos voisins ou collègues (si vous l'avez fait livrée sur votre lieu de travail) s’ils n’ont pas réceptionné votre commande

Lorsque vous contactez notre service à la clientèle, n'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et de nous donner un numéro de téléphone pour que nous puissions traiter votre demande.

Le processus de réclamation auprès des services d'expédition peut prendre jusqu'à 8 jours ouvrables. Le service d'expédition ouvre alors une enquête afin de confirmer que vous n'avez pas reçu votre colis. Il vous sera aussi demandé de signer un document légal attestant que vous n'avez pas reçu le colis en question. Une fois l'enquête terminée, le service d'expédition vous contactera pour vous communiquer les résultats de leurs recherches.

Si la commande n’a pas pu être retrouvée, nous pouvons soit reproduire et envoyer votre commande, soit vous accorder un avoir du prix payé. Veuillez noter que si nous envoyons à nouveau votre commande, une signature sera demandée à la réception.

S’il s’avère que l’employé du service de livraison ait obtenu la signature d’une personne lors de la livraison de la commande, la réclamation sera refusée.

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