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Modifier ou annuler la commande / Changer l’adresse de livraison

Tant que votre commande n’est pas en cours de production, vous pouvez l’annuler, la modifier et même changer l’adresse de livraison. Pour connaître le statut de votre commande, connectez-vous à votre compte ou cliquez sur le lien dans l’e-mail de confirmation de commande.

Si le statut de votre commande est « en production »,aucun changement ne pourra être effectué, pas même pour l’adresse de livraison.

Si le statut de votre commande est « en attente » ou « nouveau », vous pouvez encore annuler votre commande et en passer une nouvelle avec les modifications souhaitées. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur annuler.

Du lundi au vendredi de 9h à 18h, vous pouvez aussi contacter le service client au 1 80 03 81 08 15 afin d’annuler ou modifier votre commande.

Une fois la production commencée, aucun changement ne sera possible.

Important : le mieux est de nous appeler ou d'annuler directement votre commande si vous voulez apporter des changements. Car nous recevons chaque jour un grand nombre d’e-mails que nous traitons par ordre d’arrivée pendant les heures d’ouverture des bureaux. C'est pourquoi il est possible que votre commande passe en production avant que votre e-mail ne soit traité, et vos changements ne pourront alors pas être pris en compte.

Changer l’adresse de livraison après envoi

Vous pouvez faire changer l'adresse de livraison après que votre commande ait quitté la production, mais il vous sera facturé 10$ pour ce service. Ces coûts supplémentaires sont exigés par le service d'interception de livraison d'UPS. Cette option n'est pas disponible pour les livraisons standards ou avec USPS International Economy.

Notez que nous ne pouvons pas changer le mode d’envoi une fois que la commande a quitté l’usine de production.

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